“三多”服務暖民心

2019-08-06 09:41:40來源:泰州日報作者:本報記者 陳羚

  張瑾(左)給新辦理退休手續的人員發放退休證。 陳羚供圖

  張瑾,高港區社會保險待遇審核中心一名普通的窗口工作人員。春去秋來,一晃她在人社服務窗口已工作8年了。8年里,她的工作內容涉及醫療、生育、企業(機關事業)養老待遇審核等。8年里,她始終保持初心不變,把小小的窗口視為服務百姓的大舞臺,用自己特有的“三多”服務真情為群眾排憂解難,即:群眾的不懂多解釋一次,群眾的困難多詢問一句,群眾的不滿多理解一點。

  2017年,張瑾接手全區企業養老待遇審核發放工作。養老待遇包括離退休人員養老金待遇、在職人員到齡退取養老一次性個人賬戶、退休(在職)人員死亡喪撫費等。工作政策性強、覆蓋人群多、基金支付數額大,這讓她不敢有絲毫的懈怠。

  經辦上遇到不懂的問題,張瑾總會虛心請教老同志或者市局養老經辦上的相關專家、領導。同樣的問題問過一次就不能有第二次,她在“求解”的過程中總會把解決問題的方式方法記錄下來,相關材料復印下來,以備日后參考、借鑒。她成了同事眼中的“煩人”,工余時間拿著文件追著同事請教是常有的事。通過自己不懈的努力,她儲備的業務知識越來越豐富,遇到群眾咨詢政策時她的準確解釋總是脫口而出。

  去年7月,省人社廳發文規范養老待遇發放數據向銀行傳送方式,要求各地區全面取消手工報盤形式,通過銀社平臺傳遞數據。不管發放模式怎么變,不能影響到正常的發放進度,養老待遇每月的發放必須做到準確及時。高港養老待遇發放分布在5家銀行,在平臺搭建完善之后,張瑾帶著銀社平臺催辦函一家銀行一家銀行地跑,把這項工作的重要性告知銀行端負責人。因各家銀行推行進度不一致,她就一家一家地盯。上有限期完成線上發放的考核、下有實際推進中遇到的種種問題,雙重壓力壓得她喘不過氣來,那段時間她做夢都是銀社平臺。經過不懈努力,5家銀行全部如期成功實現銀社平臺發放養老待遇。

  待遇審核中心設在高港區人社局一樓大廳,這里是所有辦事群眾的必經之地。工作在窗口,每天離不開群眾的各種咨詢。時間一長,張瑾發現很多不熟悉辦事流程的群眾一進來就找人咨詢。張瑾總會迎上他們搜尋的目光,如果不是她業務范圍內的事,她會耐心告知并引導群眾去相應的科室。每天接待的群眾多,話也說得多,她的嗓子隱隱作痛,抽屜里總少不了潤喉片。

  “都說‘十年磨一劍’,我才工作了8年,還需要好好打磨。”張瑾說。

  服務心聲

  都說找個熟人好辦事,讓每位辦事群眾感知我們工作人員就是他要找的“熟人”,服務工作就沒有干不好的。——張瑾

  

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